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国网叙永县供电公司全力提升服务质量压降投诉

2019-08-09 17:44:40   来源:叙永新闻网   评论:0

  本报讯(苏忠国 曹小燕)8月9,记者从国网叙永县供电公司获悉,今年1至7月,该公司的投诉较去年同期下降了79.56%,7月份的投诉更是从去年的95笔下降到了今年的6笔,客户投诉已实现大幅下降,这一数据的背后,是叙永供电公司员工负重前行,努力提升服务质量的结果。

  叙永供电公司自2015年8月全面完成叙永县小水电供区接收工作以来,因新供区网络陈旧、安全隐患突出,尽管供电所员工每天马不停蹄忙着抢修复电,但仍得不到村民理解,停电让村民投诉不断,尤其是在迎峰度夏期间,“频繁停电”的投诉更是此起彼伏。

  针对供需矛盾,叙永供电公司高度重视,强化举措,以规范服务管理为基础,压降投诉数量为重点,加大竹树障碍清理力度,统筹优化停电计划,避免重复停电;各供电所积极拓展微信便捷沟通平台,及时向村民发布停电信息,为客户用电等问题答疑解惑;定期有针对性地开展优质服务和综合业务培训,提升员工优质服务突发事件应对能力和处理技巧;同时,加快电网、设备改造步伐,统筹安排资金渠道,加快迎峰度夏等各批次项目的实施,提高供电质量,从而减少了客户投诉。

  “往年一到迎峰度夏,我们就焦头烂额,加班加点抢修都不说,客户投诉实在太多了,搞得我们每天都战战兢兢,害怕被投诉……”

  天池供电所副所长蒲发彬谈及往年的情形,仍旧一脸愁容,但一说到目前的境况,立马眉头舒展:“现在不同了,我们认真分析了每起投诉事件中暴露的问题,努力改进工作,最终得到了群众的认可和理解。”

  投诉少了,心情愉悦了,叙永供电公司各供电所的员工可以把更多的经历投入到运维及提升服务上,这将有力促进供求双方的和谐。

  叙永供电公司员工表示,服务只有起点,满意没有终点,在供电优质服务的道路上,他们将始终不断前行。

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责任编辑:  郑云霞  

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